WP ERP Zendesk

Quando o suporte vive no Zendesk e o relacionamento vive no CRM, quem atende fica trocando de aba. Pior: o vendedor liga para oferecer algo sem saber que aquele cliente abriu três chamados na semana passada e ainda está esperando resposta.

Esta extensão junta as duas pontas. Os clientes do Zendesk viram contatos do CRM, e os chamados de cada um passam a aparecer no próprio perfil, com a situação acompanhando o que acontece do outro lado.

CLIENTES DO ZENDESK VIRAM CONTATOS: A integração traz todos os clientes da sua conta, os antigos e os que chegarem depois. Não é preciso recadastrar ninguém nem manter duas listas em paralelo.

CHAMADOS DENTRO DO PERFIL: Abrindo um contato, os chamados dele aparecem em ordem, com os cinco mais recentes no topo. Número, assunto e situação ficam visíveis sem sair do CRM.

SITUAÇÃO SEMPRE EM DIA: Quando um chamado é aberto, fica pendente ou é resolvido no Zendesk, a situação muda também no perfil do contato. Ninguém precisa conferir dos dois lados.

CONTEXTO ANTES DA CONVERSA: Quem vai ligar para o cliente vê, na mesma tela, o histórico comercial e o que está em aberto no suporte. É o que evita a ligação de venda em cima de um problema não resolvido.

LIGAÇÃO PELA CONTA OFICIAL: A conexão usa a sua própria conta do Zendesk, então os dados continuam onde sempre estiveram e a integração pode ser desligada a qualquer momento.

UM PRÉ-REQUISITO SÓ: Precisa de uma conta Zendesk ativa e do WP ERP instalado. Feita a conexão, a sincronia roda sozinha.