Fluent Support Pro

Atendimento por e-mail funciona até o terceiro cliente simultâneo. Depois disso some o histórico, duas pessoas respondem o mesmo chamado, ninguém sabe o que está pendente e não existe número nenhum para medir. A saída costuma ser contratar uma plataforma que cobra por atendente e por mês.

O Fluent Support faz isso dentro do WordPress que você já mantém. Os chamados viram tickets com histórico, responsável, status, prioridade e etiqueta, o cliente acompanha por um portal no próprio site, e todo o dado fica no seu banco, o que importa quando o assunto envolve informação de compra.

A versão Pro abre o que sustenta operação de verdade: respostas prontas, automações por regra, atribuição automática, campos personalizados no formulário de abertura, integração com WooCommerce e Easy Digital Downloads para o atendente ver os pedidos do cliente na própria tela, e relatórios de volume e tempo de resposta.

TICKETS COM HISTÓRICO COMPLETO: Cada chamado guarda a conversa inteira, o responsável, o status, a prioridade e as etiquetas. Acaba a situação de dois atendentes respondendo o mesmo cliente e a de ninguém saber o que ficou pendente da semana passada.

PORTAL DO CLIENTE NO SEU SITE: O cliente abre e acompanha os chamados em uma página do próprio site, com a identidade visual do projeto, sem criar conta em uma plataforma de terceiros. Menos atrito significa menos gente desistindo e mandando e-mail solto.

RESPOSTAS PRONTAS (PRO): Biblioteca de respostas para as perguntas que se repetem, inseridas com um atalho e editáveis antes de enviar. É o recurso que mais reduz tempo médio de resposta em operação pequena.

AUTOMAÇÕES E REGRAS (PRO): Atribuição automática por produto, por palavra-chave ou por rodízio, mudança de prioridade conforme o tempo parado, resposta automática fora do horário e fechamento de chamado inativo. A fila se organiza sozinha.

INTEGRAÇÃO COM WOOCOMMERCE (PRO): Na tela do ticket o atendente vê os pedidos, os produtos comprados e as licenças do cliente, sem abrir outra aba. Também funciona com o Easy Digital Downloads, que está disponível aqui no catálogo.

CAMPOS PERSONALIZADOS NO FORMULÁRIO (PRO): O formulário de abertura pode pedir a informação que o seu suporte realmente precisa (versão do plugin, URL do site, tipo de hospedagem), o que corta a primeira rodada de perguntas de ida e volta.

RELATÓRIOS DE ATENDIMENTO: Volume por período, tempo médio de primeira resposta, tempo de resolução, desempenho por atendente e assuntos mais frequentes. Os assuntos mais frequentes são, na prática, a pauta da sua documentação.

E-MAIL NOS DOIS SENTIDOS: O cliente responde pelo e-mail e a mensagem entra no ticket; o atendente responde pelo painel e o cliente recebe por e-mail. Ninguém precisa mudar de hábito para o sistema funcionar.

SEM COBRANÇA POR ATENDENTE: Quantos agentes você quiser, com permissões por função e caixas separadas por produto ou departamento. É a diferença de custo que faz sentido para agência e para quem vende produto digital.